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Sodacat · 發表於: 星期日六月 10, 2007 8:59 pm

「現代人，誰不疲勞？」對於壓力滿載的現代人來說，紓壓、放鬆成為隨時隨地的渴求。６星集足體養身會館以細膩的服務及創新的行銷模式，在短短兩年時間內，打造出熠熠生輝的品牌。

◎ 文／呂玉娟 ◎ 攝影／高國展

代人，誰不疲勞？」對於壓力滿載的現代人來說，紓壓、放鬆成為隨時隨地的渴求。根據調查顯示，紓壓按摩在台灣每年有高達新台幣３百億元的商機。掌握此一趨勢，６星集足體養身會館以細膩的服務及創新的行銷模式，在短短２年時間內，打造出熠熠生輝的品牌。

三件非做不可的事

日本觀光客到台灣旅遊，有三件事非做不可，一是大啖小籠包；二是暢飲珍珠奶茶；三是做一回腳底按摩。連韓國知名影星宋慧喬、金泰希在來台十分緊湊的行程中，也硬是要擠出一點時間去體驗腳底按摩的滋味。中國傳統推拿及腳底按摩，這千年的技術傳承，當今可不是只有歐巴桑、歐吉桑才會喜歡、才會接觸，而是成為年輕消費族群最「夯」的時髦享受。

2005年的４月，一棟４層樓、３百多坪營業空間，香草森林設計風格的６星集足體養身會館，於台北市南京東路街頭開張。

６星集足體養身會館為休閒國聯集團與永樂集團共同創立，提及休閒國聯集團或許眾人比較陌生，但是說起其旗下所屬的連鎖事業體，諸如：休閒小站、QK咖啡、熱到家等，就是大家耳熟能詳的品牌。

展業的觸角從飲料跨足休閒養身事業，業態落差未免太大，６星集足體養身會館總經理江慶鐘卻是老神在在。這行業對他來說雖陌生，但心情卻很篤定。「你問十個人疲不疲勞？十個人肯定都會告訴你，我很疲勞。」江慶鐘一句話點出市場商機所在。

他的信心來自於對市場深入的觀察、了解與過往的經驗累積。「只要看過我的經歷，就可以知道我何以能夠這麼篤定，因為一直以來我都是在做產業創新的工作。」曾任台灣加盟促進協會祕書長、台灣電子商務發展協會理事、休閒農業發展協會顧問的江慶鐘，是連鎖加盟產業的老手，他指出，「足體按摩這個行業夠傳統，也有一定的既有規模，市場需求暢旺，只要融入現代化連鎖業經營技術，有成為下一波連鎖加盟產業明星的潛力。」

開店前，江慶鐘利用一年的時間，考察全台的足體按摩市場，他表示，目前全台足體按摩店數超過1,200家，85％業者為傳統按摩經營，近七成的消費者是了解除壓力，以治病為目的不到15％。而據調查資料顯示，每10個人中有７個人未曾做過腳底按摩，若以全台2,300萬人口計算，如果有７百萬人一年只要消費一次，就有新台幣70億元的商機。

認定此一行具有消費規模是值得經營的產業，江慶鐘顯得相當有信心，「藉由軟硬體設備現代化，價格合理化，流程標準化，可以促使按摩業走向現代化，擴大產業的產值與價值。」

穿透力強的規劃設計

在深入進行的市場調查時，江慶鐘發現，傳統按摩產業為人詬病之處包括：易與色情產生聯想或連結、不夠專業、技術參差不齊、形象不佳、價格不透明、店面陰暗讓消費者不敢進去……等。

於是６星集足體養身會館針對上述問題一一改進，首先在裝潢與設備上，採取明亮及透明化的設計。江慶鐘指出，過去消費者不敢隨便進按摩店，就是怕不小心遇到「做黑的」，為了一改傳統按摩店給人晦暗的印象，６星集足體養身會館斥資新台幣３千萬元，刻意營造自然綠色氛圍，特別將休閒農場的設計理念融入會館規劃，採用天然相思樹、油樟木及孟宗竹，設計出手工竹燈、竹林、石枕木道，營造出田園氣息，讓消費者即便是生活在城市中，也可享受回歸自然的輕鬆時光。

大片落地玻璃襯出店內的明亮潔淨，在一樓接待區，特意擺放幾張腳底按摩的位置，就是為了讓過往行人可以清楚地知道這是一家腳底按摩店，旁邊襯以大大的價目表，讓消費者擔心的價格問題，在尚未進門前就已一目了然。「我們在設計上採取穿透性強的設計，從動線規劃到明確的價目表，為的就是要改變消費者對按摩產業的感受，讓消費者沒有一絲的不安，可以放心地走進來。」

「相同的價格，更好的服務，產業整體的品質與體質自然會跟著改變。」江慶鐘如此深信，所以在經營６星集足體養身會館時，他特別重視服務的細膩度。「我們在硬體設備與軟體皆相當講究。舉例來說，一般店家提供的茶水通常是用小紙杯裝，份量有限，倒得太滿又容易溢出或留下水漬，我們提供大杯的花草茶，一律倒七分滿，顧客好拿，份量足夠，也不會留下水漬，香草茶包則是與農委會香草產銷班合作，來自有機農場所栽植。其他如：乳液、精油等也是使用台灣本地產製的精油，嘉惠本地精油產銷業者。又如一般免洗鞋紙，多採用紙製，穿起來並不舒適，但因只穿一次，消費者也就將就著穿，但我們認為即使只穿一次，也堅持用舒適質料好的棉布拖鞋。」江慶鐘娓娓道出為顧客設想的種種心意。至於24小時服務，則是顧及到各行各業的顧客不同上班與休閒時間的紓壓需求，讓想放鬆的消費者，立即可以得到服務。

古老行業嶄新行銷

有道是：舊瓶裝新酒。足體按摩這古老的行業之所以能夠得到現代人的鍾愛，嶄新行銷模式功不可沒。憑著多元化行銷手法與創新點子的運用，快速打響６星集足體養身會館的品牌知名度。

舉例來說，善用名人行銷的手法。６星集足體養身會館不需付鉅額的代言費，就有許多國內外巨星及名人前往消費，從中引發了話題效應，不少國外影星來台都要去體驗一下腳底按摩的樂趣，新聞一播出，間接帶動粉絲模仿的風氣。

包括第一名模林志玲及諸多明星皆在口耳相傳之下紛紛前來光臨體驗。江慶鐘就指出，有次他私下問一位女明星為何喜歡來這裡，該位女明星表示，因為在演藝圈裏已經吹起一股「不來就落伍囉！」的風潮，「沒有來就會變成遜ㄎㄚ啦！」她說道。

在名人趨之若鶩的情況下，６星集足體養身會館也來個順水推舟，標榜為了更貼切滿足巨星的尊貴需求，而打造出一套巨星尊爵服務，引進限量版國際知名品牌Dior浴巾、Gucci毛巾和浴袍，以Dior浴巾蓋身，用Gucci毛巾敷腳，名牌加身的尊爵服務，令人羨艷之餘，又創造了新話題。

對於善用媒體，藉助名人光環的行銷手法，江慶鐘表示：「這是一種魚幫水、水幫魚的策略。」講究的是雙贏技巧，「必須小心地維護名人們的隱私權，曝光尺度的拿捏很重要，必須讓他們覺得在這裡可以安心、放心。」看著滿室明星、模特兒的簽名及接受服務後的感言，不需花大錢就可收名模、明星代言的效果，不禁要讚歎其深諳名人行銷的門道。

除了名人光環加持之外，６星集足體養身會館還有其他創新的行銷招數。江慶鐘強調，多元化行銷非常重要，６星集足體養身會館擅長舉辦活動，創造話題，吸引群眾的注意力，例如：打著全民鬥陣「腳」快活的口號，舉辦「16小時推拿鐵人馬拉松大賽」、「推拿達人挑戰百公斤重量級力士」等活動，炒熱話題之餘，也為品牌知名度再下一城。

江慶鐘的行銷腦袋相當靈活，在天母會館開幕時，他特別邀請當時來台演出的愛爾蘭首席踢躂舞團成員前來體驗腳底按摩的精妙，讓兩腳因無數次跳躍而疲累不已的踢躂舞者大呼神奇，結合腳底按摩結合踢躂舞，也算行銷高招了。

當然在節慶時，６星集足體養身會館也不忘把握機會行銷，以今年母親節來說，便推出「婆婆、媽媽一起來」的活動。「許多已婚婦女在母親節時，總會為了該陪媽媽或婆婆而煩惱不已，怕陪了婆婆對媽媽不好意思，陪了媽媽又怕婆婆不高興。」江慶鐘分析道，因此，他們喊出婆婆、媽媽一起來的解決方案，要消費者帶著婆婆、媽媽連同自己，好好地享受一番，皆大歡喜，不必再為了這個問題而傷腦筋。

另一方面，由於工作壓力沉重成為上班族的常態，因此紓壓禮券成為企業年節犒賞員工的新選擇，許多企業開始購買紓壓禮券贈送員工，６星集足體養身會館掌握此一趨勢，也積極向企業推廣紓壓禮券。此外，結合體育活動的運動行銷，也是著力的一環，例如：協助職棒明星按摩紓壓，恢復體力；舉辦抽獎活動，贈送球迷紓壓券；派駐按摩老師進駐球場……。

如此逐步地織起綿密的市場網絡，當品牌力逐漸展現時，客源將不請自來，現今每當有國外遊客有按摩書紓壓的需求時，觀光局或飯店往往會主動介紹旅客前來６星集足體養身會館，品牌力量展現無遺。

解除疲勞的顧問師

「所有的創新的行銷手法可以讓顧客來嚐鮮一次，但是真正能夠留客、集客，還得靠紮實的功夫及服務的細膩。」江慶鐘由衷地說。正因為如此，６星集足體養身會館非常重視師傅的技術與資質。標榜著結合中國傳統推拿技法與運動生理學的穴道按摩技法，推拿師傅針對消費者身體上下不同經、脈、絡的穴位，使用按、摩、推、拿、捏、揉、顫、打等八大手技療法。在師資的挑選上，除了專業鑑定執照外，６星集足體養身會館還成立一個檢測委員會，確保服務品質，師傅至少要通過５位委員的一致認可，才能夠服務顧客。同時每月定期舉辦教育訓練及技術交流，以提升個人的技術及觀念。

大抵擁有專門技術的「師」級員工，自主性比較強，不喜歡受到太多的限制，因此在留人以及管理上較不容易。對此，江慶鐘表示，６星集留才的訣竅在於「獲得尊榮，賺得到錢，活得自在」。

在獲得尊榮方面，在６星集足體養身會館中，師傅相當受到尊重，管理幹部及顧客皆稱師傅一聲「老師」，原因是他們被定位為「消費者的健康導師」、「解除顧客疲勞的顧問師」。

在賺得到錢方面，６星集足體養身會館採取薪資透明化策略，「以目前的來客數，只要認真、努力，可以保證收入居業界之冠。」江慶鐘頗有自信地說。

為了讓老師們在此工作愉快，避免誤會與猜忌的情況產生，６星集足體養身會館在管理上採取公開、公平的機制，制度公開、透明，一切以公告為主，避免耳語及小道消息流傳，落實一致化、標準化，並積極建置標準作業流程。

目前６星集足體養身會館約有150位老師，江慶鐘持續不斷灌注現代化服務觀念予他們。其中，教育訓練是江慶鐘最為堅持且絕不放鬆的部分。

教育訓練的內容相當豐富，包括：聘請中醫師講授骨骼、經絡學；命理師講授面相學；財經專家講授投資理財及房地產；英語、日語；國內外大事的時事測驗；藝術、珠寶、精品等專業課程……。「堅持教育訓練，除了可以提升老師的素質，開拓他們與顧客交流的層次及深度，對於他們的成長及生活也有幫助。」江慶鐘說道。

最讓江慶鐘欣慰的是，老師們的出席率一路由五成、六成、七成、八成直到九成以上，遲到人數寥寥可數，江慶鐘特別指出，「早上９點鐘上課，對一般上班族來說都不一定能夠準時，而我們的老師是採取24小時輪班制，有些人早上５點、７點才下班，稍事休息後，９點再趕來上課，這是很難能可貴的。」從中可看出江慶鐘對於教育訓練的堅持，也得到了相當的認同與迴響。

江慶鐘強調，人才是百年大計，為因應未來的市場擴張，對於專業技術人員的需求量必然日益提高，因此６星集足體養身會館也積極自行培養人才，成立「台灣足體養身協會」培訓師傅，進行標準化檢定，以為未來逐步擴大到台灣按摩師傅標準認定作業之參考。

台灣足體按摩走向世界

綜觀６星集足體養身會館目前的主力客群，女性客人占六成，40歲以下的年輕族群占七成。展望未來發展的規劃，江慶鐘肯定地指出，休閒養身產業的前景可期，創造市場需要的連鎖品牌是未來努力的方向，目前６星集足體養身會館除規劃在全台展店之外，也同步發展海外市場。

休閒小站連鎖集團全球門市遍及中國大陸、美國、日本、澳洲、紐西蘭、新加坡、菲律賓、馬來西亞及印尼等國家，一杯珍珠奶茶暢行天下，稱珍珠奶茶為台灣之光並不為過。江慶鐘也指出，較之他國的按摩產業，台灣的技術強，具創新能力，能夠賦予產業新價值，如能挹注連鎖加盟的操作經驗及Know- how，台灣的足體按摩技術將有機會登上世界舞台。而６星集足體養身會館的終極目標，正是期望能接續珍珠奶茶之後，讓台灣的足體按摩產業在世界市場綻放光芒。