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JOHNSONC · 發表於: 星期四十月 26, 2006 9:05 am

獨家報導專欄：石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長
　最近在演講的場合中，有位年輕人問我，怎樣才能邁向成功？事實上，這個問題有非常多的人問過我，我總是回答：成功不是結果而是過程，人就是要有企圖心，去做正確的事情，並且堅持不懈。

不曾認為自己成功過，卻從中獲得許多

　就像檢視自己一樣，我從來不曾認為自己成功過，但是回想起過去所經歷的事情，卻覺得從中獲得許多，無論是自我內在的成長也好，或是贏得朋友同事們的友誼；不僅幫助自己也幫助他人，在生活中或職場中創造出生命的價值，看到他人或企業因著我的幫助而成功，這種回饋要比獲得什麼外在的東西都值得。

　我認為自己有成就事情的能力，要感謝的有三個人，也就是我們生命中最重要的三個機遇，第一是父母，感謝父母賦予我企圖心，讓我充滿勇氣去挑戰不可能。第二是老師，感謝老師教導我對事情敏銳的觀察。第三是老闆，感謝老闆願意相信我，給我機會去嘗試與改變。

　記得，我剛從日本東京大學拿到博士學位時，為了讓小孩子接受最好的教育，我就帶了太太跟兒子移民到加拿大，去開拓一個嶄新的生活。當然事情不可能都盡如人意，到了加拿大之後，正好碰到高學歷的失業潮，因此寄了上百封履歷表的我，一個工作都找不到。

　最後，只好放棄博士、碩士甚至學士的學歷，而以台北工專的學歷，才找到一個製造潛水艇所使用排水設備的品管員工作，剛到這個公司工作就感到相當不可思議，因為他們所加工的鑄件不良率高達了百分之廿五，而大家卻習以為常，一點也不覺得這麼高的不良率有什麼不對。

技術上無法說服，就從另外的角度來談

　我一直思考改善不良率的方法，結果發現問題就出現在製造夾具的設備上，然後我滿懷興奮的心情向工程師報告，他聽完我的建議之後，就問我：「你知不知道這個夾具用了多久？」我說：「我不知道，因為我才來一個禮拜。」他很驕傲的說：「我告訴你，這個夾具從第二次世界大戰後就開始使用，之後，從來就沒有人對此提出過意見，你才來一周就說這個夾具有問題，我不知道它有什麼問題？最重要的是，現在所發生的不良率是公司可接受的。」

　雖然如此，但我卻沒有氣餒，而轉向廠長再次報告，廠長問我：「你確定可以降低不良率嗎？」我說：「我確定！」廠長說：「好的，我會找總工程師討論看看。」而總工程師給廠長的回答是：「這是跟美國海軍所簽訂合約，他們瞭解我們的製造過程，並會不定期派員來檢驗，如果我們要改變工程上的程序，是需要向他們報備的，這不僅是製造他們的麻煩，也會為我們帶來麻煩。」

　廠長告訴我「總工程師不同意」之後，我還是不放棄，我想從工程技術上既然無法說服他們改變，那就從另外一個角度來談。我製作了一張表格提出給廠長看，顯現出過去五年因為龐大的不良率，對公司造成多大的損失，而如果不良率降低，甚至歸於零，又能為公司創造多少的利潤。

基層很樂意配合改變，公司也充滿活力

　廠長看了之後，非常驚訝的說：「那我們就向總經理報告吧！」總經理看過表格之後，就問廠長：「真是如此嗎？」廠長回答說：「確實如此。」總經理就說：「請他來，我要當面問問他。」總經理看到我的第一句話就說：「要投資多少錢才能做到？又是多久才能達成？」我回答：「不用任何投資，我可以在家畫設計圖，設計圖完成之後，只需要幾塊鐵板跟幾個工人的協助，二三天即可完成。」總經理聽了之後，就說：「非常好，那就去做吧！」

　幾天之後，一批二百五十個進行加工，沒有任何不良率的發生，大家都非常的驚訝，因此也點燃了公司願意改變的契機，之後，總經理曾問過我，要什麼樣的獎勵？我說，因為公司工會很強勢，而工廠內還有許多地方有待改善，如果能把提高生產力的利益分配給員工，對整個工廠的改善會有很大助益，而總經理則很支持地同意授權給我處理。

　之後，在很短的時間內，我又提出了幾項改變，不同的是，不管總經理或其他同事，包括基層的工人都很樂意配合改變，整個公司頓時充滿了活力，像是重生一樣，而不到三個月的時間，我就從品管員升為副廠長。也因為當了副廠長，我才能將工學博士的背景提出來，名副其實地成為工程師。

事情有「關心」之後，創意就能源源產生

　更棒的是，以後同仁只要有任何地方認為需要改變，就會立刻來找我，問我這樣改好不好，我總會跟他們深入討論，並鼓勵他們去嘗試。同仁因此從一成不變的工作中，因為改變而得到了肯定，而公司則在短短的八個月間，多賺了二百多萬加幣（當時美金跟加幣的匯率大約是1:1.25）。

　為什麼整個公司會有這麼大的改變？那是因為大家從官僚體系走了出來，以前大家都是依照規定，做好自己份內的事情就好，其他事情跟自己一點關係都沒有。但是現在則不同，公司從上到下都嚐到了改變的好處，希望透過改變讓好還要更好，因此對自己、部門、公司所有的事情開始「關心」，而有了「關心」，創意就能源源不斷地產生。

　最近受邀到北京跟彼得聖吉進行專題演講與對話，在對話的最後，主持人要求在台上的人用一句話來結尾，我說：「凡事從自己做起」。事實上，改變的原點就是從自己開始，只要我們有一顆「關心」的心，永不氣餒堅持去做「正確」的事情，就能變成一個有影響力的人，不僅使自己從學習中受益，也使他人因為改變而獲得新的生命意義，如果我們懂得享受這樣的過程便是成功！（本文與獨家報導周刊同步刊載/馬紹慧整理）